Linamasa.com – Membuat konsumen percaya kepada kita dalam berjualan dengan cara online benar-benar memegang peranan penting, sebabnya dalam melakukan transaksi konsumen diwajibkan melakukan pembayaran terlebih dahulu sebelum barang bisa di kirim.
Pasti saja yang menjadi pertanyaan konsumen apakah sesuai di bayar barang nya di kirim atau tidak ?
Bukan hanya itu, konsumen yang berbelanja di toko online pasti saja hanya menonton kondisi fisik barang yang akan di beli melewati suatu gambar alias foto.
Mereka tak bisa mengenal dengan cara langsung dan detail nilai dari barang tersebut, apakah bahannya berkualitas, apakah ukuran sesuai, apakah barang yang dikirim sesuai dengan pesanan, dan lain-lainnya.
Mereka hanya mempercayakan info produk tersebut dari tulisan dan pembicaraan penjual saja. Oleh karena itu untuk pembeli yang belum terbiasa berbelanja dengan cara online akan susah untuk melakukan transaksi semacam itu. Mereka akan berpikir berkali-kali untuk melakukannya.
Untuk itu apabila kalian berprofesi sebagai pebisnis toko online wajib bisa membangun kepercayaan tersebut, supaya bisa dipercaya konsumen.
Bagaimana cara dipercaya konsumen dalam berjualan online? Bagaimana caranya supaya konsumen mau melakukan transaksi di toko online anda?, berikut ada beberapa trik yang bisa menolong menumbuhkan kepercayaan calon konsumen dalam berbelanja :
Terapkan Layanan Toko Online Profesional
Banyak diantaranya contoh toko online ternama yang namanya tak asing lagi di dunia internet, sebut saja Lazada, Zalora, Bhineka dan sebagainya. Pasti saja nama-nama tersebut telah mempunyai tingkat kepercayaan yang tinggi dari para calon konsumennya.
Kita bisa mencontoh pelayanan optimal terhadap calon konsumen semacam diantaranya :
- Situs yang terkesan profesional
- Mudah untuk di hubungi
- Garansi produk yang di jual
- Info lengkap pada setiap produk
- Testimonial dari konsumen yang telah berbelanja.
Dan masih banyak lagi yang lainnya, tapi secara garis besar apabila kita menjalankan poin-poin diatas itu telah lumayan untuk menumbuhkan kepercayaan calon konsumen untuk berbelanja di toko online kita. Mari kita bahas satu persatu :
Desain Situs Profesional
Kesan pertama konsumen dalam berbelanja dengan cara online merupakan desain toko online yang sedang diakses, situs yang terkesan menarik, modern dengan penataan katalog produk yang rapi akan membuat konsumen merasa enjoy dalam berbelanja online.
Hindari membikin situs dengan desain seadanya, asalkan katalog produk bisa terkesan saja, alias bahkan dengan hanya memakai situs gratisan. Jangankan memperoleh kepercayaan konsumen, pengunjung pun tak akan betah berlama-lama mengakses toko online semacam ini.
Mudah Dihubungi Konsumen
Jika telah memperoleh produk yang diincarnya umumnya konsumen akan langsung mencari kontak yang bisa mereka hubungi. Untuk itu kita sebaiknya menyediakan line kontak yang lengkap dan merespon dengan cepat apabila ada yang memperlukan info suatu produk.
Sekarang ini tersedia beberapa macam tutorial media untuk berkomunikasi semacam umpama saja yang umum digunakan merupakan SMS, Email, , Whatsapp, , Line, sampai melakukan telefon dan live chat langsung. Dengan menyediakan beberapa macam media tersebut akan mempermudah konsumen yang akan bertransaksi.
Tidak kalah penting juga respon dari operator yang menerima pertanyaan, terus cepat respon tersebut akan memperlihatkan bahwa toko online kita merupakan profesional.
Garansi Produk
Untuk memberikan kepercayaan terhadap konsumen dalam faktor nilai produk yang kita jual, sebaiknya kita menerapkan garansi pada setiap produk yang kita jual.
Bahkan ada beberapa toko online yang berani memberikan garansi bukan hanya apabila barang tersebut rusak sebab kesalahan penjual alias tak sesuai dengan info di website, produk tak di sukai pun bisa di kembalikan alias di retur.
Hal ini pasti saja akan memberikan penilaian yang tinggi dalam faktor kepercayaan dan kepuasan konsumen membuat konsumen merasa aman dalam melakukan pembelian.
Info Produk Lengkap
Spesifikasi produk haruslah jelas dan lengkap di ketahui oleh konsumen, supaya lebih mendorong mereka untuk melakukan transaksi pembelian. Semacam umpama dalam produk pakaian, tak hanya spesifikasi bahan yang digunakan, info ukuran juga wajib jelas dan akurat, jadi konsumen yang memesan memperoleh barang yang sesuai dikenakan.
Testimoni Pelanggan
Salah satu cara dipercaya konsumen dalam berjualan online adalah dengan cara mendapatkan testimoni dari pelanggan.
Testimoni kepuasan konsumen yang telah berbelanja di toko online kita, wajib diperlihatkan terhadap setiap pengunjung website. Baik itu berupa teks, gambar alias pemberian rating pada setiap produk berdasarkan kepuasan konsumen.
Untuk mendapatkannya kita bisa meminta konsumen secara langsung untuk menilai barang yang telah mereka order dari kita, mereka umumnya tidak akan keberatan apabila produk yang di beli terbukti benar-benar memuaskan.
One comment
Pingback: 6 Tips Jitu Melayani Pelanggan Dengan Baik - Linamasa