Linamasa Portal Media Independen
Related Articles
Linamasa.com – Pelayanan yang baik menjadi salah satu aspek penting sebagai penentu keberhasilan komersial. Dengan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada konsumen berguna untuk menjalin hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan, sehingga menciptakan kedekatan antara pelanggan dengan perusahaan.
Pelayanan yang sempurna perlu diperhatikan bagi setiap perusahaan terlebih perusahaan dibidang jasa. Para pelanggan dengan suka rela akan menceritakan hal-hal yang paling baik atas pelayanan dalam bisnis anda, dengan demikian anda usaha yang kita jalankan tidak akan pernah sepi pelanggan dan akan terus bertambah.
Dalam rangka membangun serta menambah citra positif pada bisnis anda penting untuk membekali SDM yang ada agar memiliki kecakapan yang cukup dalam hal pelayanan terhadap pelanggan yang dapat diterapkan dalam berbagai aspek pelayanan.
Langkah-langkah tips melayani pelanggan dengan baik berikut ini adalah hal-hal yang wajib diperhatikan dalam memberikan pelayan terbaik untuk pelanggan :
1. Layani dengan sungguh-sungguh dan sepenuh hati
- Jadilah pendengar yang baik dan jangan pernah memotong pembicaraan saat pelanggan berbicara;
- Sebisa mungkin sikap tubuh anda dalam posisi yang tenang dan rileks;
- Melakukan kontak mata saat berkata dengan pelanggan, dan tetap tersenyum;
- Berikan ekspresi wajah yang ramah, serta selalu tersenyum;
- Jangan merasa lelah dalam merespon pembicaraan saat pelanggan membutuhkan tanggapan anda;
- Penting untuk senantiasa menjaga nada bicara saat berkomunikasi, jangan terlalu rendah (kurang percaya diri) begitupun juga tidak terlalu tinggi (kesal, marah serta emosi);
- Menempatkan kepentingan pelanggan pada nomor satu serta orang lain, semacam rekan sekerja serta CEO pada prioritas berikutnya, jika sedang melayani pelanggan.
2. Lakukan pelayanan dengan efisien
- Sesegera mungkin melayani pelanggan berikutnya ketika telah selesai dengan pelanggan pertama;
- Gunakan waktu sebaik mungkin;
- Berbicaralah seperlunya saja pada pelanggan;
- Rencanakan dengan baik apa yang seharusnya dilakukan selanjutnya;
- Memberikan tindak lanjut pelayanan hingga tuntas;
- Setiap pertanyaan dari pelanggan jawablah dengan cara singkat, tepat, cepat, hindari jawaban yang bertele-tele.
3. Memberikan penghargaan serta menjaga perasaan pelanggan
- Menyambut dan melayanai pelanggan yang datang dengan segera;
- Jika memungkinkan, menyebutkan nama pelanggan sesering mungkin adalah hal yang baik dan dapat anda lakukan;
- Jangan pernah menggurui pelanggan, apalagi sok pintar;
- Memuji dengan tulus serta memberikan apresiasi terhadap pelanggan;
- Perlakukan setiap pelanggan layaknya orang yang dewasa.
4. Membina hubungan baik dengan pelanggan
- Jadilah pendengar yang baik, dengarkan apa yang disampaikan oleh pelanggan dan sebaiknya hindari untuk memotong pembicaraan;
- Untuk menunjukkan bahwa kamu mengerti serta memahami perasaan pelanggan, tunjukkan dengan rasa simpati serta tutur kata penuh perasaan,;
- Berikan ruang bagi pelanggan untuk memberikan tanggapan serta berusaha memberikan solusi terbaik.
5. Dapat mengidentifikasi dengan baik keinginan dari pelanggan
- Menanyakan keinginan pelanggan;
- Coba ulangi kembali apa keinginan pelanggan yang telah disampaikan, kemudian simpulkan.
6. Tak ada salahnya untuk mengalihkan layanan ke orang lain
- Adakalanya seorang pelanggan meminta pelayanan di luar kemampuan dan mungkin juga diluar tanggung jawab job desk anda, maka langkah yang terbaik adalah dengan cara mengalokasikan pelayanan tersebut terhadap orang lain yang lebih mampu. Dengan pengalihan tersebut bakal terkesan bahwa perusahaan/bisnis kamu sudah bekerja dengan profesional;
- Setelah mengidentifikasi keinginan pelanggan, lalu anda dapat menjelaskan dan meminta maaf karena tidak dapat melayaninya, dan ada orang lain yang akan memberikan pelayanan lebih lanjut;
- Hal yang tersebut juga wajib dijelaskan dihadapan orang yang hendak menggantikan anda, dengan cara memperkenalkan orang tersebut terhadap pelanggan.
Pelayan yang baik akan memberikan kepuasaan kepada pelanggan, dan kepuasaan pelanggan menjadi kunci keberhasilan bisnis yang anda jalankan. Sepertinya hanya sampai sini saja tulisan postingan kali ini tentang tips melayani pelanggan dengan baik, semoga bermanfaat bagi anda. Semoga Anda juga berhasil dalam bisnis serta menuju kejayaan bisnis. Salam sukses!!!
