Linamasa Portal Media Independen
Related Articles
Linamasa.com – Prinsip dasar perbedaan antara sales dan marketing adalah tujuan akhir antara keduanya. Sales lebih berorientasi kepada penjualan sedangkan marketing fokus kepada kepuasan pelanggan. Itulah kenapa, ruang lingkup service akan lebih terasa di dalam konsep marketing.
Tujuan akhir dari sebuah service atau pelayanan kepada konsumen kepuasan pelanggan yang berujung pada repeat order. Pelanggan yang puas dengan pelayanan kita besar kemungkinan juga dapat menjadi sebuah faktor yang efektif untuk promosi gratis dengan word of mouth atau dari mulut ke mulut.
Oleh karena itu, menciptakan service excellence kepada pelanggan menjadi hal yang penting dalam sebuah penjualan.
Tips Menciptakan Service Excellence untuk Pelanggan
Membuat service excellence atau pelayanan yang sempurna dan memuaskan harus dilakukan dengan tulus hati. Dasar dari sebuah service excellence adalah kejujuran kepada pelanggan kita. Tanpa sebuah kejujuran, service excellence tidak akan berjalan sempurna.
Sebab, sebuah kebohongan atau ketidakjujuran akan membuat kebohongan-kebohongan yang lain untuk menutupinya. Nah, berikut ini 9 tips untuk menciptakan WOW service atau service excellence kepada pelanggan.
Tips Pertama
Biasakan bersikap jujur karena sekali berbohong bisa keterusan. Orang nggak akan percaya. Jika terlanjur tidak percaya, maka orang tidak akan beli lagi. Sebuah kejujuran mutlak harus dilakukan dalam setiap bisnis kita.
Sebuah kebohongan memang dapat saja dimaafkan, akan tetapi sebuah kebohongan tidak akan terlupakan. Kalau sudah begini, rusak sudah integritas kita sebagai seorang penjual.
Tips Kedua
Semua janji yang besar harus ditepati dan yang kecil tidak dilupakan. Jangan asal janji, nanti mereka akan berharap. Sebuah janji manis dapat meningkatkan ekspektasi atau harapan pelanggan, dan ini memang dapat menyenangkan konsumen.
Tapi, kalau janji hanya sekedar janji tanpa ada niat dari kita untuk memenuhinya, jangan kaget kalau para pelanggan tiba-tiba hilang.
Tips Ketiga
Utamakanlah pelanggan, meski ada kepentingan pribadi yg harus kita ‘korbankan’. Kalau mereka bahagia, kita bahagia. Jadikan pelanggan sebagai prioritas kita.
Niatkan setiap tindakan kita dalam berbisnis untuk melayani orang lain dan pelanggan. Dengan sikap mental yang seperti itu, setiap pelanggan yang datang pasti akan terpuaskan.
Tips Keempat
Berikan kejutan pada momen yg tepat. Sebuah surprise kepada pelanggan bisa menjadi sangat powerfull. Pelanggan akan merasa diperhatikan dengan surprise dari kita.
Tips Kelima
Perhatikan dan pedulilah dengan kepentingan pelanggan. Bahkan hal terkecil. Jangan terlalu fokus untuk menjual melulu karena gerak gerik kita bisa mengarah kepada type hit and run.
Pasti pelanggan tidak akan nyaman dengan hal ini. sekali waktu, tanyalah hal-hal diluar bisnis untuk menunjukkan perhatian kita.
Tips Keenam
Tambahkan unsur emosional dalam produk atau layanan yg kita tawarkan. Apapun itu, yang berkesan akan memberikan pesan. Faktor terbesar dalam terjadinya sebuah penjualan adalah adanya unsur emosi disana.
Contohnya, menjual coklat dihari valentine akan lebih mudah karena ada unsur emosi disana, yaitu hari valentine sebagai hari kasih sayang yang disimbolkan melalui sebuah coklat.
Tips Ketujuh
Jadilah konsultan bagi pelanggan, berikan solusi atas masalah yang mereka hadapi. Hindari melakukan hal yang sifatnya pemaksaan, hit & run, dan sejenisnya.
Sebagai penjual, kita juga harus menempatkan posisi kita sebagai problem solver bagi para pelanggan. Masalah pelanggan adalah masalah kita juga, tentu yang berhubungan produk atau usaha kita bukan masalah personal.
Tips Kedelapan
Pahami hasrat dan kegelisahan terdalam pelanggan. Kalau kita sudah bisa melayani dengan hati yang tulus, secara otomatis kita sudah berbicara dari hati ke hati. Dengan begitu, service excellence akan tercipta dari komunikasi yang tulus dari hati ke hati.
Tips Kesembilan
Ingatlah hal-hal personal ttg konsumen. Hal kecil kadang besar maknanya bagi mereka. Kalau perlu, catat dalam sebuah database untuk pelanggan-pelanggan kita.
Semua hal yang berhubungan dengan pelanggan dicatat, lalu lihat ekspresi para pelanggan saat kita menyebut hal-hal kecil tentang mereka. Para pelanggan akan merasa dapat perhatian khusus dari kita.
Dalam menciptakan service excellence kepada pelanggan sangat berpengaruh dalam perkembangan bisnis dan usaha kita. Strategi ini sudah dipakai oleh perusahaan-perusahaan besar, terutama perbankan.
Dengan memberikan service is excellent, para pelanggan tidak akan lari kepada para pesaing dan akan terus kembali kepada kita. Demikian pembahasan mengenai WOW service atau service excellence, semoga bermanfaat bagi para pembaca. Salam sukses!
